Premium Üyeliğim Ve Hepsipay Hesabım Haksız Şekilde Kapatıldı

Yaklaşık 5–6 yıldır Hepsiburada’nın Premium üyesiyim ve uzun süredir düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Buna rağmen, sistem hataları veya kargo gecikmeleri gibi haklı gerekçelerle yaptığım iptal ve iade işlemleri bahane edilerek Hepsiburada hesabım “rutin denetim” denilerek kalıcı olarak kapatıldı. Aynı zamanda HepsiPay hesabıma da erişim engeli getirildi, şu anda Hepsiburada’dan sipariş veremiyor ve HepsiPay hesabıma giriş yapamıyorum.

Bu süreçte tarafıma hiçbir somut gerekçe, detaylı açıklama veya bilgilendirme maili iletilmedi; sadece hesabımın kapatıldığı ve açılmayacağı söylendi. Defalarca kez çağrı merkezi ve canlı destek üzerinden durumu anlatmama ve çözüm istememe rağmen her seferinde kalıp yanıtlar verildi ve erişim engellerim kaldırılmadı. Canlı destek üzerinden görüştüğüm E** isimli temsilci de tüm itirazlarıma rağmen sürekli aynı metinleri kopyalayıp gönderdi ve süreci benim açımdan tamamen kilitledi.

Yıllardır Premium üye olarak herhangi bir kötü niyetli kullanım yapmadığım halde, hiçbir şeffaf açıklama yapılmadan hesabımın bu şekilde kapatılmasını ve HepsiPay erişimimin engellenmesini haksız ve keyfi bir uygulama olarak görüyorum. Hepsiburada ve HepsiPay hesaplarımın robot yanıtlar yerine gerçek bir insan tarafından, tüm geçmiş alışveriş ve iptal/iade süreçlerim dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve erişim engellerimin derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Hesabım o**********@gmail.com adresine kayıtlıdır ve tarafıma açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.