Hesabımda Haksız Ve Süreklilik Gösteren Kısıtlama Sorunu

Uzun süredir aktif olarak kullandığım Hepsiburada hesabıma bağlı, s*******@gmail.com adresli ve Soner O**** adına kayıtlı üyeliğim yaklaşık 1 yıldır kısıtlı durumda. Hesabıma giriş yapabiliyor olsam da hem ödeme işlemleri hem de Hepsipay hesabıma erişimim tamamen engellenmiş durumda; her denememde ödeme ve Hepsipay hatası alıyorum.

Konuyla ilgili olarak defalarca Hepsiburada’ya ulaştım ve son olarak yakın zamanda e-posta üzerinden tekrar durumu ilettim. Bana her seferinde bunun geçici bir sorun olduğu ve ileride düzeleceği söylendi; ancak aradan uzun bir süre geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Gerekçe olarak da geçmişte yaptığım sipariş iptalleri gösterildi. Aynı üyelikle yüzlerce ürün almış bir kullanıcıyım; elbette zaman zaman iptal veya iade olabilir ve bunlar da yasal haklardır. Ayrıca iptallerin platform işleyişine zarar verdiğini ve bu nedenle böyle bir kısıtlama ile karşılaşabileceğimi de açıkçası bilmiyordum. Keşke hesabım kapatılmadan veya kısıtlanmadan önce bu konuda uyarılsaydım, ben de daha dikkatli davranırdım.

Şu an ise sanki hakkımda bir yargı kararı varmış gibi, hiçbir somut bilgilendirme yapılmadan, e-posta, telefon, T.C. kimlik bilgilerim dahil tüm bilgilerime bir kısıtlama uygulanmış durumda hissediyorum ve bu yaklaşımın Hepsiburada gibi bir platforma yakışmadığını düşünüyorum. Her şeye rağmen üyeliğimin yeniden aktif hale getirilmesini ve e-posta, telefon, T.C. bilgilerime konulan tüm kısıtların kaldırılmasını talep ediyorum. Üyeliğim açıldığı takdirde platform kurallarına uygun şekilde alışverişlerime devam etmek istiyorum.

Bu süreç çözümsüz kalırsa konuyu 'satıştan kaçınma' başlığı altında Ticaret Bakanlığı’na da iletmeyi düşünüyorum. Ancak bakanlığa başvuru yapmak zorunda kalmadan, Hepsiburada’nın en kısa sürede bu duruma yönelik net ve kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.