Hesabım Kapandı, Ödemem İade Edilmiyor Ve Net Çözüm Sunulmuyor

Yaklaşık 9 yıldır Hepsiburada’yı aktif olarak kullanıyorum. Her ay 49,90 TL ödemek yerine, 18.10.2025 tarihinde 1 yıllık Premium üyelik satın aldım ve 360 TL ödeme yaptım. Ancak 21.10.2025 tarihinde hesabıma giriş yapmak istediğimde, mevcut şifremle giriş sağlayamadım. Şifre yenilemek istediğimde ise telefonuma doğrulama kodu gelmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bana kodun gelmemesinin operatör veya spam kaynaklı olabileceği söylendi. Birkaç gün sonra bu sorun geçici olarak düzeldi, fakat uygulamayı silip tekrar yüklemem gerektiği belirtildi. Bunu yaptığımda ise tekrar giriş yapamadım ve hesabım tamamen kapandı.

Bu süreçte bana, hesabımın silinip ücretimin IBAN’ıma iade edileceği söylendi, kabul ettim. Ancak hesabım silindiği için Hepsipay dijital kartım da silindi ve para iadesi yapılamayacağı belirtildi. Alternatif olarak alışveriş kodu teklif edildi fakat bunun için ek harcama yapmam gerektiği söylendi, bunu da kabul etmedim. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinden net bir çözüm alamadım, mağduriyetim devam ediyor.

Talebim; ya Hepsipay hesabıma veya ürün kuponu olarak ödediğim 360 TL’nin iade edilmesi ya da hesabımın yeniden aktif hale getirilmesi. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.