İptal Ücreti Hepsipay Bakiyesine Aktarıldı, Hesaba Erişilemiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

24 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir paten siparişi verdim, aynı gece kısa süre içinde bu siparişi iptal ettim. Ancak 407 243 714 8 numaralı siparişe ait ücret, hiçbir onayım olmadan banka kartıma ya da hesabıma iade edilmek yerine doğrudan HepsiPay bakiyesine aktarılmış durumda.

Eski hesabımı unuttuğum için yeni bir hesap açtım, fakat eski hesabımda da aynı telefon numarası kayıtlı olduğundan sistem HepsiPay kullanımına izin vermiyor. Eski hesap açık göründüğü için yeni hesabımda üyeliği tamamlayamıyorum; bu yüzden param uygulamada görünmesine rağmen fiilen erişemiyor ve kullanamıyorum. Kendi sistemlerindeki çakışma yüzünden resmen paramı bloke etmiş durumdalar.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise son derece ilgisiz, umursamaz ve dalga geçen bir tavırla “Üyelik doldurun, öyle arayın” denildi. Üyelik bile açamadığımı, sistemin buna izin vermediğini açıkça anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi; adeta durumla alay eder bir üslup kullanıldı. Ben sadece iptal edilen ürünün ücretinin doğrudan hesabıma iade edilmesini istedim, buna rağmen “Hayır” denilerek param adeta içeride tutuluyor.

Kendi teknik hataları ve sistem karmaşaları nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. HepsiPay içinde kilitlenen paramın derhal banka hesabıma ya da aktif olarak kullandığım hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve bu konu ile ilgili yaşattıkları mağduriyetin ciddiye alınarak acilen çözülmesini talep ediyorum.