Hepsipay Kredi Başvurularının Açıklamasız Reddedilmesi Ve Premium Üyelere Yönelik İletişimsizlik

Yıllardır Hepsiburada Premium üyesiyim ve düzenli ödemeleri olan, geliri yüksek bir müşteriyim. Buna rağmen Hepsipay üzerinden peşin fiyatına taksitli kredi başvurularım bugün aynı gün içinde toplam 3 kez reddedildi. Her seferinde yalnızca “b002” kodlu, olumsuz sonuçlandığı ve siparişe başka ödeme yöntemleriyle devam edebileceğim yönünde bir SMS geliyor, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor.

Kredi başvurumun neden onaylanmadığıyla ilgili ne Hepsiburada ne de Hepsipay tarafından detaylı bir bilgilendirme alamıyorum. Telefon ve canlı destek kanalları üzerinden kendilerine ulaşmayı denedim ancak sorunumla ilgili net bir cevap verilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu kadar köklü bir firmadan, özellikle Premium üyelere karşı gösterilen bu iletişimsizlik ve müşteri hizmeti kalitesizliği beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kredi başvurumun hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, risk ve skorlama kriterlerine göre yapılan değerlendirmenin tekrar gözden geçirilmesini ve uygun görülüyorsa kredi başvurumun onaylanmasını talep ediyorum. Aksi halde uzun yıllardır sürdürdüğüm Premium üyeliğimi ve bu firma ile olan tüm çalışmalarımı sonlandırmayı düşünüyorum.