Hepsipay'den Kısa Gecikme İçin Aşırı Arama Ve Hoşgörüsüz Yaklaşım

Hepsipay üzerinden banka ve kredi kartı kullanmadan, belirlenen limit dahilinde taksitli alışveriş kredisi kullandım. Süreç başta tamamen istediğim gibi ilerledi, ödemelerimi de genel olarak düzenli yaptım. Ancak son taksitim olan, 25.06.2026 tarihli ödemem 3 gün gecikmeye düşünce yaşadığım iletişim süreci beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Ödememde 1–3 günü geçmeyen kısa bir gecikme olmasına rağmen, insanlık hali olarak görülebilecek bu durum için gün içinde defalarca aranmaya başladım. Özellikle bugün, yoğun çalışma saatlerimde tam 8 kez arandım. Her aramanın mesai saatlerimde, en yoğun olduğum zamanlarda yapılması hem psikolojik olarak yıpratıcı oldu hem de iş akışımı olumsuz etkiledi. Görüşme sonrası “kısa bir süre tanıma” gibi bir esneklik de gösterilmedi, sanki hiçbir tolerans hakkı yokmuş gibi davranıldı.

260126489987 numaralı kredime ait bu süreçte, aramaların sıklığı ve üslubu nedeniyle markaya karşı ciddi bir pişmanlık yaşadım ve kalan taksitlerimi kapattım. Bundan sonra Hepsipay veya Hepsiburada üzerinden, bedava dahi olsa hiçbir alışveriş yapmamaya karar verdim.

Ben, 1–3 günü geçmeyen gecikmeler için en azından 3 gün ek süre tanınmasını, bu süreçte aramaların SMS veya daha makul sıklıktaki hatırlatmalarla yapılmasını, günlük arama sayısının da müşteriyi bunaltmayacak seviyeye indirilmesini beklerdim. Bu yaşananların hem tarafıma açıklanmasını hem de müşteri memnuniyetini önceleyen daha insani bir tahsilat ve bilgilendirme sürecine geçilmesini talep ediyorum.