Hepsipay İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Mağduriyeti

18 Kasım'da Karaca sitesinden, hepsipay kartımdaki (Hepsiburada cüzdan hesabına bağlı ön ödemeli kart) bakiye ile 5.099TL lik bir alışveriş yaptım. Ancak sipariş stok sorunu nedeniyle satıcı firma tarafından iptal edildi. Aradan 14 gün (10 iş günü) geçmesine rağmen param hala iade edilmedi. Karaca müşteri hizmetlerine mesaj yazıp sordum, referans numarasını da vererek biz karşı tarafa iade yaptık 3 ila 10 iş günü sürer size dönüşü dediler. Dün 2 Aralık'ta öğlen saatlerinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Hepsipay bölümünde de durumu yazarak iademin bir an önce yapılmasını istedim. Şu an itibariyle ne iadem yapıldı ne de soruna dair arayan oldu. Resmen paramızla rezil ediliyoruz. Benzer durumlarda bankaların kredi kartı ile yapılan ödemeler en geç 3-4 günde iade edilirken, nakit benzeri ödeme yapıyoruz. 14 gündür paramızı geri alamıyoruz. Alenen paramızı kullanıyorlar. Sorunca da kapı duvar. Tödeb e şikayet yazmak istedim, ilgili kuruma talep ilettikten sonra 20 gün bekleyip cevap alamazsanız diyerek şikayet kaydı almıyorlar. Yahu kardeşim bu ülkede insanlar bu kadar mı sahipsiz? Paramız bu kadar mı değersiz? Zaten 14 gün geçmiş, devletin kurumuna başvuruyoruz, bir 20 gün de benim için bekle diyor. Bir yandan Hepsiburada cayır cayır reklam yapıyor kampanya yapıyor hepsipay'i her yerde tüm alışverişlerinizde kullanın diye. Kullanıyoruz ama iade olunca paramızı geri alamıyoruz. Hepsipay finansal altyapı hizmetlerini bildiğim kadarıyla Sipay firması sağlıyor. Parayı 14 gündür bloke eden, kullanan, iade etmeyen Karaca mıdır? Hepsipay midir? Sipay mıdır? Bilmiyorum ama bundan sonra Hepsipay denen bu zıkkımı ne kendim kullanırım ne de yakınlarıma kullandırırım. Ödeme yapmaya gelince şak diye benden al, iade olunca günlerce bekle. Dünyanın ta öbür ucundan kargo ile mal geliyor 2 günde. Her şeyin elektronik yapıldığı bir finansal sistemde iadenin yapılması için onlarca gün bekletmek tam anlamıyla suistimaldir!