Hepsipay Girişinde SMS Doğrulama Sorunu

Uzun süredir kullandığım Hepsipay hesabıma yaklaşık 3 haftadır ne mobil uygulamadan ne de web sitesi üzerinden giriş yapamıyorum. Giriş esnasında benden telefon numaramı doğrulamam isteniyor; ancak doğrulama SMS’i hattıma hiç ulaşmıyor, bu nedenle hesabıma erişemiyorum.

Bu konuyla ilgili Hepsipay/Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun kendi sistemlerinden değil hattımdan kaynaklı olabileceği belirtilip operatörümle görüşmem söylendi. Ancak diğer tüm uygulama ve sitelerden doğrulama SMS’leri sorunsuz gelirken sadece Hepsipay’den SMS alamıyorum. Hesabımda kayıtlı telefon numaram 5553****00 ve bu numara üzerinden doğrulama yapılamadığı için hesabı tamamen kullanamaz durumdayım.

Hepsipay hesabıma erişim sağlayabilmem için telefon numaramın doğrulama sürecindeki bu sorunun sistemsel olarak incelenmesini, gerekirse numara eşleştirmemin sıfırlanmasını veya farklı bir doğrulama yöntemi sunulmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.