Hepsipay Eski Telefon Numarası SMS Doğrulama Sorunu Ve Sipariş Engeli

Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmak istediğimde ödeme adımında zorunlu olarak Hepsipay altyapısına yönlendiriliyorum. Hepsipay hesabımda ise artık kapalı olan ve fiziksel olarak erişemediğim eski telefon numaram kayıtlı görünüyor. Bu yüzden her işlemde SMS onay kodu bu eski hatta gidiyor ve ben sipariş veremiyorum.

Hepsipay arayüzüne veya ayarlarına girmek istediğimde yine aynı şekilde eski numaraya SMS göndermeye çalışıyor ve sisteme erişemiyorum. Uygulama içi yardım botu ise sürekli ezberlenmiş cevaplar veriyor, hiçbir aşamada canlı bir müşteri temsilcisine aktarmıyor ve sorun çözümsüz bırakılıyor.

Hepsipay çağrı merkezini 0850 252 40 00 numarası üzerinden aradığımda ise bu kez sesli yanıt sistemi “kayıtlı numaranızdan arayınız” diyerek çağrıyı anında kapatıyor. Zaten eski telefon hattına erişimim olmadığı için, durumu anlatabileceğim ve kimlik doğrulamasını farklı bir yöntemle yapabilecek tek bir yetkiliye bile ulaşamıyorum. Ne bot üzerinden ne de telefonla canlı bir kişiye ulaşmama izin veriliyor, kullanıcı tamamen yazılımsal bir çıkmaza terk edilmiş durumda bırakılıyor.

Hepsiburada ve Hepsipay’den, eski telefon numarasına SMS doğrulaması zorunluluğuna takılmadan, kimliğimin başka yollarla teyit edilerek hesabımda kayıtlı telefon numaramın güncellenmesini ve alışverişlerime devam edebilmem için bu kısır döngünün acilen giderilmesini talep ediyorum.