Hepsiburada’dan Alınmayan Telefon İçin İade Ücretinin Kartınıza Yansımaması

22 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından 428 300 443 3 numaralı sipariş ile iPhone 15 128 GB mavi renkli telefonu satın aldım. Siparişi verdikten hemen sonra yanlış renk seçtiğimi fark edip iptal etmek istedim; ancak siparişin “hazırlık aşamasında” olduğu gerekçesiyle sistem iptale izin vermedi.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü ancak kargoya verildikten sonra iptal edebileceğim söylendi, fakat bu aşamada da sistemde iptal seçeneği çıkmadı. Bunun üzerine ürünü hiç açmadan, tüm iade prosedürüne uygun şekilde kargo ile geri gönderdim. İadem onaylandı ve Hepsiburada tarafından 30 Aralık 2025 tarihinde ücretin önce Hepsipay’e, oradan da Akbank hesabıma aktarılacağı, bedelin 2‑8 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi.

Akbank ile yaptığım görüşmede ise taraflarına ulaşan herhangi bir iade işlemi veya provizyon kaydı bulunmadığı, dolayısıyla bankanın sistemine düşmüş bir iade olmadığı açıkça belirtildi. Bu süreçte her gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturmama rağmen, bugün yaptığım son görüşmede önceki günlerde açılan talebin “yanlış talep” olduğu söylenerek sürecin en başa alındığı bildirildi.

Ürünü kredi kartı ile aldım. Ekstre tarihim 4 Ocak’ta kesildi ve son ödeme tarihim yaklaşmış durumda olmasına rağmen, almadığım ve iadesi onaylanmış bir ürünün yüksek tutarlı borcunu ödemek zorunda bırakılıyorum. Günlerdir oyalandığımı, her defasında farklı ve çelişkili bilgiler verilerek mağduriyetimin daha da arttığını düşünüyorum.

Hepsiburada ve Teknosa arasındaki bu koordinasyonsuzluğun bedelini tüketici olarak benim ödemek zorunda kalmamayı, iade ücretimin gecikmeksizin Akbank kredi kartı hesabıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Ankara’da ikamet eden bir tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.