Hepsiburada’da QR Kod Ve Online Ödeme Hataları, Bakiye Kullanılamaması Ve Avantaj Kaybı

Uzun süredir Hepsiburada üzerinden hem karekod ile hem de internet üzerinden fatura ve kurum ödemeleri yapmak istiyorum; ancak iki yöntemde de farklı sorunlar yaşıyorum. Karekod ile ödeme yapmaya çalıştığımda sistem sürekli “Beklenmedik bir hata oluştu” uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor. İnternet üzerinden doğrudan fatura ve kurum ödemesi yapmak istediğimde ise “Kısıtlı kart reddedildi” hatası alıyorum ve bu nedenle ne faturalarımı ne de kurum ödemelerimi Hepsiburada üzerinden gerçekleştiremiyorum. Bu sorunlar yaklaşık bir aydır devam ediyor ve bu süreçte hesabımdaki bakiyeyi de kullanamıyorum.

Bu süre içinde Hepsiburada ile defalarca iletişime geçtiğimde sorunun kısa sürede çözüleceği söylendi; ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı ve belirtilen “kısa süre” bir türlü bitmedi. Sürekli aynı hataları görmek ve her seferinde sonuç alınamayan geri bildirimler almak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Hepsiburada’nın yeni firma tarafından devralınmasından sonra sistemin eskisi gibi verimli çalışmadığını, markayı ileri taşımak yerine gerilettiğini ve isminin kalitesine zarar verdiğini düşünüyorum. Daha önce yüzde 3 kazanç sağladığımız avantaj kaldırıldı, özel günlerde sunulan yüzde 6–10 arası ek kazançlar da iptal edildi. Hem bu kazanımların haber verilmeden kaldırılması hem de yaşadığım ödeme ve bakiye sorunları nedeniyle artık hesabımı kapatmayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Hepsiburada’nın bankalarla arasındaki sorunu gidererek karekodla ödemede yaşanan “Beklenmedik bir hata oluştu” uyarısı ile internet üzerinden fatura ve kurum ödemesi yaparken alınan “Kısıtlı kart reddedildi” hatasını ayrı ayrı ele alıp her iki sorunu da kalıcı biçimde çözmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunlar nedeniyle hesabımdaki bakiyeyi kullanamamam ve eski avantajların sessizce kaldırılması yüzünden yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.