Canlı Destek Personelinin Tavırları Ve Sorun Sahiplenmemesi

Hepsiburada üzerinden verdiğim 464 537 987 4 numaralı siparişimde iki adet ürün aldım ve daha sonra bu ürünleri iade ettim. Alışveriş sırasında 13,50 TL Hepsipay kullandım. Buna göre kredi kartıma 886,50 TL iade olması gerekirken 875 TL iade edildi.

Bu durum üzerine ilk olarak canlı desteğe bağlandığımda E*** Bey, alışverişimde kredi kartı puanı kullandığımı ve bu nedenle tutarın eksik yattığını söyledi. Görüşme sonrasında kontrol ettiğimde alışverişimde herhangi bir kredi kartı puanı kullanmadığımı, ayrıca kullandığım kartın puanlarının zaten Hepsiburada’da geçerli olmadığını gördüm.

İkinci kez canlı desteğe bağlandığımda ise M**** Hanım, yaşadığım sorun çözülmeden sohbeti sonlandırdı. Üçüncü kez canlı desteğe bağlandığımda bu kez D**** Hanım, finans departmanını arayarak bilgi almam gerektiğini iletti. Sırf eksik ücret iadesi için bile finans departmanını aramam gerekiyorsa, canlı desteğin işlevinin oldukça azaldığını düşünüyorum.

Daha önce benzer bir siparişimde de eksik iade olmuştu ancak o zaman finans departmanını aramama gerek kalmadan sorunumu canlı destek üzerinden çözebilmiştim. Bunu özellikle belirtmeme rağmen D**** Hanım sonrasında sadece talep oluşturmakla yetindi.

Bahsettiğim tutarlar çok küçük ve hata, yanlışlık ihtimalini anlayabiliyorum, bu kısım benim için çok önemli değil. Ancak yaşanan hatada ısrarla bankayı işaret etmek veya en ufak bir problemde müşteriye “finans departmanını arayın” denmesi bana göre profesyonel bir yaklaşım değil. Benim asıl şikayetim, ücretin eksik yatmasından ziyade canlı destekte görevli personellerin tavrı ve sorunu sahiplenme biçimleriyle ilgilidir.