Yanlış Ürün Teslimatı Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

HepsijetXL ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle hem biz satıcı hem de müşterimiz mağdur durumdadır. 4405098348 numaralı teslimat ile Neviye / Arifiye / Sakarya, Neviye Mah. A*** Sok. No:19 adresinde bulunan müşterimiz Soylu Döner A*** (D**** A***) için gönderdiğimiz ürün Vera Ofis Mobilya Dosya Dolabı 195’lik olmasına rağmen, HepsijetXL Başiskele deposundan dağıtıma çıkarılan kargoda müşteriye buzdolabı teslim edilmiştir.

15 Ocak tarihinde teslim edilen bu yanlış ürünle ilgili olarak müşterimiz kargo görevlilerini arayarak kendisine gelen ürünün kendisine ait olmadığını belirtmiş ve yanlış ürün teslim edildiğini söylemiştir. Kargo firması müşterimize kendi ürününün daha sonra getirileceğini söyleyerek ürünü geri almıştır. Ancak o günden bu yana yaklaşık 25 gündür ne doğru ürün teslim edilmiş ne de somut bir çözüm sağlanmıştır.

Hem müşterimiz hem de biz satıcı olarak defalarca kez HepsijetXL ve ilgili birimlerle iletişime geçip talepler açmamıza rağmen her seferinde sonuç olumsuz olmuş, süreç çözüme kavuşmamıştır. Müşterimiz bu süreçte tamamen mağdur edilmiştir.

Yaşanan bu hatalı teslimat ve uzun süren belirsizlik nedeniyle, müşterimiz Soylu Döner A***’ya gönderilen siparişin bedelinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyoruz. Çözümün daha fazla uzatılmadan ivedilikle sağlanmasını istiyoruz. Müşterimize ücret iadesinin bir an önce yapılmasını istiyoruz. Bu süreçte müşterinin yaşamış olduğu kötü deneyimi nasıl telafi edeceğinizi belirtirseniz seviniriz. Bu konuyla ilgili de bilgi verebilirseniz memnun oluruz. Biz satıcıları da zor duruma düşürmüş oluyorsunuz. Acil destek lütfen.