to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Gerekçesiyle Teslim Edilmeyen Siparişin İadesi Ve Kargo Ücretinin Geri Ödenmesi
Bershka’dan 40312509877 numaralı siparişimle krem kapitone bir çanta satın aldım. Adres bilgilerimi eksiksiz ve doğru girmeme rağmen Hepsijet kargo firması gönderiyi yanlış adres gerekçesiyle teslim etmeden iade sürecine almış. Kargo takip ekranında da “gönderi için iade süreci başlatıldı” ibaresi görünüyor.
Bu süreçte hem Bershka hem de Hepsijet ile defalarca görüşmeme rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Adresim doğru olduğu halde kargo firmasının hatası yüzünden ürün elime ulaşmadı ve siparişin en başından beri hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Para iadesi konusu ikinci planda olsa da bu süreçte tamamen mağdur bırakıldığımı düşünüyorum.
Ben ürünü sipariş verirken kargo ücreti ödedim ve şimdi tekrar sipariş versem yeniden kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım. Kargo firmasının ve markanın sorumsuzluğu yüzünden neden tekrar kargo ücreti ödeyeyim anlamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın ve kargo ücretinin tamamen iade edilmesini ve yeniden sipariş vermem halinde benden tekrar kargo ücreti alınmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsijet aracılığıyla tarafıma gönderilen çanta siparişimle ilgili baştan sona hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. Ne kargonun çıkışı ne de dağıtıma çıkmasıyla ilgili SMS ya da benzeri herhangi bir uyarı yapılmadı.
Bugün kargo takibini kontrol ettiğimde, açık ve doğru olan adresime rağmen gönderimin “yanlış adres” gerekçesiyle iade sürecine alındığını gördüm. Sipariş ekranımda teslimat adresim son derece net ve doğru bir şekilde yazılı olmasına rağmen, bana hiçbir şekilde ulaşmaya çalışılmadan gönderinin iadesine karar verilmiş.
Durumu öğrendikten sonra Hepsijet ile iletişime geçip şikayette bulundum ancak sorumluluğun sipariş verdiğim firmada olduğu söylendi. Bana sadece şikayet talebimin alındığı bilgisi verildi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik somut bir adım atılmadı.
Ben bu süreçte hiçbir bilgilendirme almadan, adresim doğru olmasına rağmen kargomun iade edilmesini kabul etmiyorum. Hem tekrar kargo ücreti ödemek istemiyorum hem de sistemlerini düzgün ve zamanında bilgilendirme yapacak şekilde kullanmalarını bekliyorum. Ya ürünüm ek bir ücret yansıtılmadan yeniden aynı adrese gönderilsin ya da mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilsin.
