Teslimat Sürecinde Yetersiz Telefon Aramaları Nedeniyle Ürün İadesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Hepsiburada Premium üyesiyim. 9 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 444 512 339 5 numaralı siparişimle, satıcısı Eray Solar Enerji olan Lexron MC4 konnektör ürününü satın aldım. 17 Ağustos’ta kuryenin beni bir dakika içinde iki kez telefonla arayıp ulaşamadığını iddia ederek ürünü iade sürecine alması nedeniyle mağdur oldum. Ev adresimde ailemle birlikte yaşıyorum ve kapı çalınsa kargonun evde bulunanlar tarafından teslim alınması mümkünken, adrese gelinmeden yalnızca kısa süreli telefon aramasıyla iade kararı verilmesini kabul edemiyorum.

Kurye firmayla yetkili biriyle görüşerek ürünün tarafıma teslim edilmesini talep etmeme rağmen iki gün daha bekletildim ve sonuçta ürün iade edildi. Böylece yaklaşık 10 günlük gecikme sonrasında solar panel konnektörlerinin elime ulaşmaması sebebiyle, elektrik sarfiyatı açısından şebekeye bağımlı kalmak zorunda kalarak maddi zarara uğradım. Ayrıca aradan geçen 10 günün sonunda, bir saatlik mesafedeki şehir merkezine kendi aracımla gidip benzer konnektörleri bizzat satın almak zorunda kaldım.

Zaruri ihtiyaçlar ve günlük hayatın yoğunluğu nedeniyle her saniye telefona cevap verme imkanı olmayabilir; bu nedenle teslimatın sadece iki kısa aramaya indirgenmesi, adrese fiilen gelinmemesi ve kapının çalınmaması hem müşteri memnuniyeti hem de iş disiplini açısından ciddi bir sorumsuzluk olarak görülebilir. Ürün bedelim olan 110,00 TL tarafıma iade edilmiş olsa da, yaşadığım zaman kaybı, ekstra yol ve enerji harcaması ile gereksiz yere oluşan bu mağduriyetin göz ardı edilmemesini istiyorum.

Bu nedenle, başta ilgili kurye firması olmak üzere Hepsiburada’dan teslimat süreçlerinde etkin personel takibi yapılmasını, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmaması adına, konunun fiili olarak incelenmesini ve somut bir hassasiyet gösterilmesini rica ediyorum.