Teslimat Saatleri İş Yerime Uymuyor Müşteriyle İletişim Kurulamıyor

Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişler, Hepsijet kargo firmasıyla gönderiliyor. Ancak teslimatlar çok geç saatlerde yapılıyor ve bu saatlerde iş yerim kapalı oluyor. Kurye geldiğinde ulaşamadığı için teslimat gerçekleşmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, fakat kuryelere şahsi telefonları olduğu gerekçesiyle ulaşamadıkları, dolayısıyla benim de kurye ile iletişime geçemeyeceğim söylendi. Bu kabul edilemez. Hepsiburada gibi büyük bir platformun, teslimatı yapan personeline resmi bir iletişim hattı vermemesi tamamen müşteri mağduriyetine yol açıyor.

Ben ürünümün teslim edilememesi nedeniyle her seferinde tekrar aramak, uğraşmak ve zaman kaybetmek zorunda değilim. Bu durumun acilen düzeltilmesini, teslimat saatlerinin esnek hale getirilmesini ya da müşteriyle iletişim kurulabilecek bir sistem geliştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem alışveriş tercihim değişecek hem de bu şikayetimin daha fazla platformda ses bulması için gerekeni yapacağım.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma olarak bu konuyla ilgili ivedilikle dönüş bekliyorum.