Teslimat Adresi Değişikliği İhmal Edildi, Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

18 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul içinde 2 iş gününe teslim tarihi verilen bir kargonun, 5 gün geçmesine rağmen teslim edilmemesi durumunda adres değişikliği talebinde bulundum ve bunun sisteme yansıdığını teyit etmek için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, sistemde güncel adresin bulunduğunu, teslimatın da güncel adrese yapılacağını belirtmiş olmalarına rağmen kargo ilk adrese bırakılıyor. Cumartesi günü aradığımda ise genel sisteme düşmüş ama Güngören dağıtım merkezi sistemine düşmemiş. Neden böyle olmuş anlamadık ama mağduriyetinizi gidermek için şikayet kaydı oluşturalım, bakalım 1‑2 saat içinde sizi arayacaklar dediler. Sonra aramayınca yine ben aradım; durum nedir, hangi aşamada, süreç nasıl işleyecek, bu ürün bana ne zaman ulaşacak diye soruyorum. Cumartesi günü için “bugün alınıp güncel adrese bırakılacağını” söylediler. “Bununla ilgilenen birimden sizi arayacaklar” dediler. 25 Mayıs (bugün). Sabahtan beri çözüme ulaşmaya çalışıyorum; durum nedir diye soruyorum, bütün işlemler tekrar başa sarıyor. 3 kişi ile görüştüm, 3 kişi de aynı şeyleri söyleyip “Yok, hızlandıracağız, yok, sizi arayacaklar” ama arama yok, çözüm yok, dönüş yok. Bu kadar kötü, iş bilmez bir firma değildiniz.