to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Masa Takımı Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri
Hepsijet aracılığıyla Evidea’dan 11.700 TL ödeyerek satın aldığım masa takımı 3 Eylül teslim tarihine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kargomun nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor ve sistemde uzun süredir sadece “transfer sürecinde” olarak görünüyor.
Kargo takip ekranında güncel bir hareket görünmemesine rağmen, müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisiyle görüşüyorum ve her seferinde birbirinden farklı, tutarsız bilgiler veriliyor. Sorunu gerçekten araştırmak yerine, sadece başlarından savmak için konuşuyorlarmış gibi davranılıyor. Son görüşmelerimde ise artık telefonu yüzüme kapatmaya kadar varan saygısız bir tutumla karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.
Bu süreçte hem ürünümü kullanamıyorum hem de ürüne şu an zam gelmiş durumda ve fiyatı yaklaşık 17.000 TL’ye çıkmış. Gecikmeden dolayı mağdur ediliyorum ve elim kolum bağlı beklemek zorunda bırakılıyorum.
Kargomun acilen bulunarak en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini, teslimatın artık mümkün olmaması durumunda ise gecikme ve fiyat artışı nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
03.09.2026 tarihinden beri Hepsijet üzerinden gönderilen kargom tarafıma bir türlü teslim edilemedi. Kargonun içinde masa takımı bulunuyor ve sistemde çeşitli hareketler görünmesine rağmen gönderi hiç teslimata çıkarılmadı, şu anda da kargonun nerede olduğu firma tarafından bile bilinmiyor.
Bu süreçte kargomun iki kez kaybedildiğini öğrendim, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Görüşmelerimde çoğu zaman başlarından savar gibi “bekleyin” denilerek oyalandım, 5 gündür her aradığımda yalnızca beklemem gerektiği söyleniyor ve açıkça yalan beyanlarla geçiştirildiğimi hissediyorum. Hatta bir görüşmede telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece saygısız bir tavırla da karşılaştım.
Masa takımımın akıbeti hakkında net ve yazılı bir bilgi verilmesini, ürünümün acilen bulunup teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin tutumu ve yanlış bilgilendirmeleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Kargo şirketi Hepsijet bir ürünümü kaybettiği için onu bulmaya çalışıyorlar ama bir bilgi yok ürün eksik olduğu için dagıtımada çıkaramıyorlar iade de edemiyorum arada ürüne zam geldiği için herhangi bir şeyde yapamıyorum iade olursa ürünümü bulamazlarsa arada oluşan zararıda ödemiyorlar yeniden de satın alamıyorum çok saçma bir işin içinde kaldık kimse zararı karşılamıyor çözüm üretmiyor sürekli beni oyalamak için yalan bilgi veriyorlar
Hepsijet kayıp kargoyu buldu getirdi şimdi de dağıtıma çıkarmıyor kendim teslim alayım diyor ona da yok diyor sabah konuşuyorum dağıtıma cıktı bilgisi veriyorlar şimdi arıyorum dağıtıma çıkmadı yanlış bilgi verilmiş diyorlar Böyle iş bilmez bir kargoyu taşımayı beceremeyen bir kargo firması ne gördüm ne duydum ancak dedikleri akşam 9a kadar bekleyin başka hiçbir konuda yardımcı olmuyorlar
Evet 7 günden yazıyorum ve hala kargomu dağıtıma çıkaramıyorlar ve yalan söylüyorlar beklemem için Kayseri içerisinde kargom 36 saattir transfer sürecinde ne büyük bir şehirse artık getiremediler bir depoya
