Teslim Edilen Pakette Açılmış Koli Ve Eksik Ürün Şikayeti

31 Mart 2026 tarihinde Modamız Bir internet sitesi üzerinden vermiş olduğum MB10198088 numaralı siparişim 3 Nisan Cuma günü Hepsijet Erzurum Aziziye şubesi aracılığıyla tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda siparişimde yer alan 4 adet erkek çocuk çorap, 1 adet ikili takım, 1 adet kot jile ve 1 adet el cüzdanının paketten eksik olduğunu gördüm.

Eksik ürünlerin siteden kaynaklandığını düşünerek öncelikle Modamız Bir müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, ürünleri eksiksiz şekilde paketlediklerini, istersem paketleme anına ait video kaydını paylaşabileceklerini söylediler. Videoyu talep ettiğimde gerçekten de tüm ürünlerin eksiksiz olarak pakete bırakıldığını ve paketin üzerinde herhangi bir koli bandı olmadığını gördüm. Ancak bana gelen pakette üç kısmın açılmış olduğunu, içinden ürünlerin alınmış olduğunu ve sonradan koli bandı ile kapatıldığını fark ettim.

Bu durum üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, konuyla ilgileneceklerini söyleyip “bizlik bir şey yok” diyerek şubeye yönlendirdiler. Erzurum Aziziye şubesi de birkaç kez arayıp ilgileneceklerini söylemesine rağmen, defalarca yazmama ve geri dönüş beklememe karşın eksik ürünlerimle ilgili bana herhangi bir bilgi verilmedi.

Eksik olan 4 adet erkek çocuk çorap, 1 adet ikili takım, 1 adet kot jile ve 1 adet el cüzdanımın acilen tespit edilerek tarafıma gönderilmesini, eğer bulunamıyorsa bu ürünlere ait ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.