Hepsijet'ten 5.255,85 TL'lik Kayıp Kargo Ve Ücret İadesi Talebi

Modamizbir firmasından aldığım ürünler 16.03.2026 tarihinde hepsiJET kargo firmasına teslim edildi. İçinde giyim ürünleri bulunan ve toplam değeri 5.255,85 TL olan MB10162416 numaralı kargom, 19.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmesi gerekirken kayboldu. Aynı gün saat 22:45’te, benden temassız teslimat kodu alınmadan cep telefonuma "gönderiniz İsmail D***** (kedisine) teslim edildi" şeklinde mesaj geldi; ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı, ürünler fiilen elime hiç ulaşmadı.

Konu ile ilgili hepsiJET/Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde "kayıt oluşturduk, size geri dönüş yapacağız, bilgilendireceğiz" denildi; ancak somut bir çözüm sunulmadı, net bir sonuç paylaşılmadı. Kargo dağıtan kuryeyle iletişime geçtim ve kargonun kaybolduğunu kendisinden öğrendim, maalesef. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de elimde hiçbir ürün olmamasına rağmen ödediğim bedel ortada kaldı.

Aldığım giyim ürünlerinin çoğunun artık bedenleri stokta bulunmadığı için aynı ürünlerin yeniden gönderilmesi mümkün değil. Ayrıca bazı ürünlerde bu süre zarfında ciddi fiyat artışları oluştu; bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu nedenle kaybolan kargomdaki ürünlerin toplam bedeli olan 5.255,85 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve oluşan fiyat farkları ile yaşadığım mağduriyeti karşılayacak şekilde ek tazminat talep ediyorum. Kayıp kargomla ve hatalı teslimat kaydıyla ilgili sürecin hızla araştırılarak net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.