Teknosa’dan Alınan Segway Scooter’ın Hepsijet Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle 9 Gün Gecikmesi

23 Mayıs 2024 tarihinde Teknosa mağazasından Segway e3 Pro Scooter satın aldım. Mağazada ürün olmadığı için siparişi İstanbul merkezden geçtiler ve ürünün 25–26 Mayıs tarihlerinde elimde olacağını belirttiler. Ben de buna güvenerek planımı programımı bu tarihlere göre yaptım.

Kargo firması olarak Hepsijet ile gönderim sağlandı. 25 Mayıs’ta ürünün Hepsijet’e ulaştığı bilgisi geldi ve 26 Mayıs’ta teslim edileceğine dair SMS aldım. Ancak kargom Gebze’den Sakarya’ya gelmesi gerekirken yanlış yönlendirme ile Bursa’ya gönderilmiş. Teslimat tarihi olarak bildirilen günde ürün elime ulaşmadı. Üstelik Gebze ile evimin arası sadece yaklaşık 1 saatlik mesafe olmasına rağmen, kendi hataları yüzünden 9 gün beklemek zorunda bırakıldım.

Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmemde herhangi bir sorun olmadığı, Gebze’den Bursa’ya gitmesinin normal olduğu ve oranın dağıtım yeri olduğu söylendi, yoğunluk nedeniyle ürünün o gün elime ulaşamayacağı belirtildi. İkinci görüşmemde ise görüştüğüm kişi hatayı kabul etti, üst yönetime bilgi geçtiğini ve ürünün geç de olsa aynı gün elime ulaşacağını, süreci takip ettiklerini söyledi. Ancak buna rağmen ürün yine teslim edilmedi ve 30 Mayıs itibarıyla kargom hâlâ elime ulaşmadı, teslimat bayram tatili sonrasına kaldı. Bu süreçte yaklaşık 9 günlük ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Segway e3 Pro Scooter için kredi kartıyla 28.500 TL ödeme yaptım. Kendi hatalarına rağmen çelişkili ve yerine getirilmeyen teslimat sözleriyle oyalandım, zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Ayrıca bu kadar gecikme ve yanlış yönlendirme yaşayan bir kargo sürecinde, aldığım elektronik ürünün nasıl koşullarda muhafaza edildiği konusunda da ciddi endişe duyuyorum. Kargomun en kısa sürede, daha fazla gecikme olmadan tarafıma teslim edilmesini ve yaşattıkları bu aksaklık nedeniyle süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.