Siparişim Yetkisiz Olarak Farklı Adrese Yönlendirildi

Media Markt üzerinden 316643749_1 gönderi numarasıyla vermiş olduğum Samsung şarj adaptörü siparişimde, teslimat adresim sistemde kayıtlı ve tarafımdan onaylanmış olmasına rağmen, sevk evrakında adresimin değiştirilerek farklı bir teslimat noktasına yönlendirildiğini fark ettim. Ürünü Hepsijet kargo üzerinden canlı konumdan takip ederken, gönderinin kayıtlı adresim dışında başka bir adrese dağıtıma çıkarıldığını gördüm.

Siparişi oluştururken herhangi bir adres değişikliği talebinde bulunmadım ve bu değişikliğe ilişkin bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen gönderinin farklı bir noktaya yönlendirilmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Üstelik aynı sorunu bu firmayla ikinci kez yaşıyor olmam, sürecin ne kadar hatalı işlediğini gösteriyor.

Konu hakkında Media Markt ve Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, dağıtımda olan ürün için adres değişikliği yapılamayacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak adres değişikliğini talep eden ben değilken, bu cevabın sorunu çözmekten çok uzak olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 1.040 TL ödemiş olduğum bu siparişimin, sistemde kayıtlı ve onayladığım teslimat adresime yönlendirilmesini, adres değişikliğinin hangi gerekçeyle ve kim tarafından yapıldığının açıklanmasını ve sorumluların tespit edilmesini talep ediyorum. Aynı sorunu ikinci kez yaşamamam için gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarının önlenmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.