to read complaints and reviews, or file yours.Sinop Hepsijet Dağıtım Sorunu Hk.
Merhabalar,
10 Eylül'de ürün siparişi yaptım. Ürün Sinop Hepsijet Dağıtım Merkezine 12 Eylül sabah 10'da ulaştı. 12 ve 13 Eylül günlerinde kargomun dağıtıma çıkmasını bekledim o arada da şikayet var üzerinden iletilen şikayetlere baktım ve hiç şaşırmadım. Çok sayıda arkadaşın sorun yaşadığını ve kendimin de sorun yaşamamam için 13 Eylül'de dağıtım merkezini arayarak ve WhatsApp'tan iletişime geçtim. Kargomun dağıtıma çıkmama sebebini ve bulunduğum adresi tekrar teyit ederek dağıtımınız var mı diğer sorguladım. Daha sonra bilgilerimi kontrol ettirdim ve kargocu arkadaşın ilçeye geldiğinde arayarak bilgi vermesini istedim. Özürler dilendi ve en kısa sürede dağıtıma çıkaracaklarını söylediler. Ürün dağıtıma 14 Eylül 08:24 te dağıtıma çıktı. Canlı konumdan takip ettiğimde adresimin doğru, konum olarak hatalı işaretlendiğini gördüm ve tekrardan merkezi aradım. Konumum hatalı kargocu arkadaş sistemdeki konuma gidecekse hatalı gider, yanlış bir adrese gitmesin iletişim numarası varsa paylaşın yoksa siz ulaşarak beni aratabilirsiniz diye talepte bulundum. Sanki ben talepte bulunmamışım gibi 14:12 de kargocu arkadaş gelmiş iki kere aradığını söylemiş ve adreste bulunamadı diye ürünü Sinop dağıtım merkezine geri götürmüş. Sistemde ki notta yazan 'tekrar denenecek Adreste bulunamadı.' Ben bunu görmem üzerine tekrardan iletişime geçtim merkez ile oradaki arkadaşlarda biz notlarınızı iletiyoruz 16 Eylül pazartesi günü kargonuz tekrardan dağıtıma çıkacak dediler. Pazartesi 08:04 te ürün tekrar dağıtıma çıkmış, 08:28 de de adreste bulunamadı diye iptal kaydı oluşturulmuştur.
Sinop ile Türkeli arası 100 km'dir. Kargocu arkadaşımız bu 100 km yi 24 dakika'da gelmiş ve adreste bulamadı diye ürünü iptal etmiş. 08:08'de müşteri hizmetlerini arıyorum bir yanlışlık olmasın bilgileri teyit edeyim diye mesai saati 9 da başlıyor deyip operatör telefonu otomatik kapatıyor. WhatsApp tan yazıyorum mesai saati 9 diye otomatik mesaj dönülüyor. Ben ürünümün gelmesini 1 haftadır beklerken kargocu arkadaşın adresime gelmeden ürünün iptalini oluşturmasını kabul etmiyorum ve gerekirse tekrardan dağıtıma çıkarılmasını istiyorum. Bu şekilde adrese gelinmeden dağıtıma çıkarıldı adreste bulunamadı yazıp iptal etmek ile iş olmaz. Dağıtıcı araç olarak helikopter falan kullanmıyorsanız dağıtıma 08:04 te çıkan ürün 100 km deki bir mesafeye 24 dakika da ulaşamayacağını sizde tahmin edebilirsiniz diye düşünerek sorunumun çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, HepsiJET.
Kargocu arkadaş dağıtıma çıkmış. Canlı konumdan takip ettiğimde bulunduğum ilçede görünüyor. Henüz benim ile iletişime geçen olmadı. Tekrardan kontrolünü sağlatabilecek misiniz? Sabah beni aradınız kargocu ile iletişime geçip bilgi verecektiniz vermediniz.
Ürünümü dün akşam saatlerinde bırakılan yerden teslim aldım. Süreç boyunca nezaketli bir şekilde yardımcı olan İrem Hanım'a teşekkür ederim. İrem Hanım ile konuşmamızda ilettiğim yorumlarımın da dikkatte alınmasını rica eder, bir sonraki alışverişte aynı sorunun yaşanmaması dileği ile herkese kolaylıklar dilerim.
