Onayım Olmadan Kargo Şirketi Değiştirildi, Ürün Teslim Edilmedi Mağdur Oldum

09 Kasım’da Hepsiburada üzerinden yaklaşık 1000 TL tutarında, kredi kartı ile gıda takviyesi siparişi verdim. Siparişim satıcı tarafından notuma uygun şekilde Hepsijet kargoya teslim edildi. Özellikle satıcıya, adresime sadece Hepsijet’in teslimat yaptığını belirttim ve bu notum dikkate alındı. Ancak Hepsijet, bana hiçbir şekilde danışmadan ve onayımı almadan paketimi başka bir kargo şirketine devretmiş. Bu diğer kargo şirketi ise Kuşçular/Urla/İzmir’deki adresime hizmet vermiyor. Kargo şirketi beni arayarak, gelip şubeden almam gerektiğini söyledi. Şubeye gidiş gelişim toplam 30 km ve bunu yapamayacağımı ilettim. Buna rağmen 1 haftadır kuryede “dağıtımda” olarak görünüyor ve ürün bana teslim edilmedi.

Sorun sadece ürünün teslim edilmemesiyle sınırlı değil. Hepsijet, işlemden sonra bana SMS gönderdi ve durumu ancak bu şekilde öğrendim. Hemen iade başlatmak istedim fakat sistem buna izin vermedi. O günden beri hem Hepsiburada hem de Hepsijet müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sadece “Kasım ayına özel yoğunluk var, notunuzu aldık” gibi yanıtlar aldım. Ancak hiçbir açıklama, bana sormadan ve onayımı almadan, adresime teslimat yapmayan bir kargo şirketine ürünümün verilmesini haklı çıkaramaz. Bu süreçte ürünleri acil ihtiyaçtan dolayı başka bir yerden tekrar almak zorunda kaldım ve iki kez ödeme yapmış oldum.

Hem Hepsiburada hem de Hepsijet’ten ücret iadesi ve resmi bir özür bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için şikayetimi buradan paylaşıyorum. Güvenimi tamamen kaybettim, artık alışverişlerimi başka platformlardan yapacağım.