to read complaints and reviews, or file yours.Mahrem Ürünümün Kargoda Hasarlı Ve Kurcalanmış Şekilde Teslim Edilmesi Güvenimi Sarsıyor
Hepsiburada üzerinden Penti markasına ait iç çamaşırı siparişi verdim. 08.12.2025 tarihinde İzmir Buca’da kargomu teslim aldığımda paket üzerinde çok rahatsız edici bir durumla karşılaştım. Dıştaki kargo poşetinin gövde kısmı parmakla delinmiş, içerideki kutunun gövde kısmı da yırtılmıştı. Bu görüntüden, paketin özellikle parmakla zorlanarak içinin karıştırılmaya, açılmaya çalışıldığı açıkça anlaşılıyordu.
Giyim ve özellikle iç çamaşırı gibi mahrem bir ürün olmasına rağmen kargomun bu şekilde gelen kişiler tarafından bilinçli olarak kurcalanmış olabileceğini düşünmek beni hem rahatsız etti hem de güvenimi sarstı. Ürünü teslim alırken bu manzarayla karşılaşmak, hem kargo sürecine hem de satıcıya olan güvenimi önemli ölçüde zedeledi.
Bu olayla ilgili henüz ne Hepsiburada ne de Penti müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Bu şikayetim aracılığıyla, özellikle kargo sürecinde bu hasarı kimin yaptığı da dahil olmak üzere sorumluların tespit edilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve bu ayıplı, güven vermeyen teslimat nedeniyle ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Paketleme ve teslimat süreçlerinin güvenliğinin artırılması konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
