Kusurlu Ürün Değişimi Yapılmıyor, Kayıtlar Kapatılıyor Ve Tüketici Hakları İhlal Ediliyor

24.07.2025 tarihli Hepsiburada sipariş numaralı 476 413 827 0 ürün kurulumda kusurlu çıkmıştır. ( Servis Raporu ile ispatlıdır) yaklaşık 7 iş günüdür defalarca değişim talebinde bulunmama rağmen hepsibura, Hepsijet tarafından kusurlu ürün alınmaktan imtina edilmekle kalmayıp hiçbir işlem yapmadığı gibi işlem yapmış gibi kayıtlar kapatılmaktadır. (Gelen SMS Mesajları ve Sistem kayıtlarında tüm kayıtlar mevcuttur) Telefon numaramın güncel olmamasını sonradan bahane etselerde teslimatı nasıl yapmışlar sormak isterim. Kayıtların kapanması ile yeni kayıt oluşturulmuş geldiğini iddia etikleri 01.08.2025 16:14:06 tarih ve saatteki yalanı ekteki güvenlik kamera görüntüleri ile gelmediklerini ispatlıyorum. Özetle 7 iş günüdür ilgili firmanın verdiği hiçbir sözü tutmamakla birlikte tüketici haklarını hiçe sayarak kusurlu ürünün değişiminde kaçınmıştır. İlgili firmaya bu platformdan sesimi duyurmak istiyorum. Tüketici haklarını görmezden gelip hak ihlali yapmayın. Her tüketici gibi paramın karşılığını görmek istiyorum. Yasal haklarım saklı kalmak suretiyle konu hakkında gereğini rica ediyorum. Akabinde yasal yollara baş vuracağım.