Kurye Zile Basmadan Kargo Teslim Edilmiyor, Mağduriyet Yaşanıyor

LCW5506*******8801 takip numaralı gönderiniz teslim edilemedi. B001 Hepsijet Zeytinburnu bölgesindeki kurye, kargoları sisteme geçirmek için adrese gelip zili çalmadan dış kapının fotoğrafını çekiyor ve telefondan arama tuşuna basıp çalmadan kapatıyor. Sadece sistemde kayıtlı olsun diye teslim etmeden kargoları yarın tekrar denenecektir deniliyor ve aynı şekilde uygulamaya cevap vererek kargoları teslim etmiyor, iade ediliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise adrese gelinmiş, aranmış, ulaşılamamış deniliyor. Gönderici, kargo teslim anından itibaren SMS alıyor. Teslim tarihine kadar ve alıcı olarak ona göre kargo gelecek diye ayarlama yapıyor. Ön bilgi olarak tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, 'Kargom var, 24 saat telefonum açık, ulaşılabilir, evde kargo teslim alınacak durumda, merak etmeyin' diyorum. 'Kargonuz teslim edilecek, problem yaşamazsınız' deniyor. Ancak 5-10 dakika sonra 'ulaşamadık, kargonuz teslim edilmedi' mesajı geliyor ve bu durum defalarca tekrarlandı, çözüm üretilmedi. Bir kuryenin görevini yapmaması yüzünden hem firma hem gönderici hem de alıcı mağdur ediliyor.