Kayıp Kargo Ve İade Talebi: Hepsijet’te 1 Aylık Teslimat Sorunu

06.02.2022 tarihinde Instagram’da “Becase Kılıf” sayfasından verdiğim, Hepsijet ile gönderilen ve 232333193431 sipariş numaralı kargomun o tarihte elime ulaşması gerekiyordu; ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen ürün hâlen tarafıma teslim edilmedi. Ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi verildi ne de teslimatla ilgili somut bir adım atıldı.

Yaşadığım sorun üzerine hem müşteri hizmetlerine hem de satıcı firmaya defalarca yazdım. Müşteri hizmetleri beni satıcı firmaya yönlendirdi, satıcı firma ise konunun kargo firmasından kaynaklandığını söylemekle yetindi. Hepsijet’in WhatsApp iletişim hattına yaklaşık 1 aydır yazıyorum, her seferinde sadece “bilgilendirme yapacağız” deniyor, ben sormadıkça kimse bana kendiliğinden dönüş yapmıyor ve herhangi bir çözüm üretmiyor. Dün satıcı firma ile yaptığımız son yazışmadan sonra kargonun kaybolduğunu veya kayıp olduğunu anladım, ama buna rağmen net bir açıklama yapılmadı ve bana hiçbir talep/kayıt numarası da verilmedi.

Ürünümün artık elime ulaşmayacağı açık olduğu için, ödemiş olduğum bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kargomun akıbetinin açıkça belirtilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki iletişim aksaklıklarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.