Kayıp Kargo, Sessiz Müşteri Hizmetleri: Mango'dan Hayal Kırıklığı

24 Ağustos’ta Mango.com.tr üzerinden verdiğim 200000527438 numaralı siparişim, 26 Ağustos’tan bu yana İzmir aktarma merkezinde görünüyor ve tarafıma teslim edilmedi. Konuyla ilgili olarak öncelikle WhatsApp hattınızdan mesaj yazdım, ardından müşteri hizmetlerinizi aradım ve 2 kez mail attım. Hiçbirinden yanıt alamayınca bugün tekrar telefonla aradım. Son aramamda, kargomun kayıp olarak göründüğü ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar kimse benimle iletişime geçmedi.

Kargo paketim küçük bir ebatta değil ve üzerinde Mango logosu da bulunuyor. Aktarma merkezinde kaybolmasının ve bulunamamasının kabul edilebilir bir açıklaması yok. Ürünümün bulunup tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum; çünkü benzer bir ürünü tekrar bulmam mümkün değil. 10 gündür yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Mango firmasına 700 TL ödeme yaptım ve teslimat adresim ev adresimdir. İlgisizlik ve iş takipsizliği nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum; acil çözüm bekliyorum.