hepsiJET Kargo Teslimatında İletişim Ve Sistem Hatalarıyla Mağduriyet

Eray · 2025-11-09T09:50:53+03:00

09.11.2025 tarihli, IPH62039912 kodlu siparişimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu siparişte telefon numaramın iki rakamı yanlış girilmişti. Bunu fark edip, kargo ulaşmadan önce müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Ancak sistemde böyle bir düzeltme yapılamayacağını söylediler. Binamız 6 katlı ve genellikle kuryeler önce beni arıyor, ya ortada buluşuyoruz ya da ben aşağı iniyorum. Telefonum yanlış olduğu için kargonun teslim edilmeyeceğini tahmin ettim ve bunu da müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana, “Yapacak bir şey yok, iade süreci başlatılırsa tekrar iletişime geçin,” dediler. Çalışma sisteminiz gereği kargocuyla ya da depoyla da iletişime geçmediler. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım. İsmini hatırlayamadığım bir hanımefendi çok yardımcı olmaya çalıştı; verdiğim bilgileri not aldı ve kargoya gün içerisinde çıkış yapılması gerektiğine dair not düştü. Fakat 2 saat sonra tekrar aradığımda, başka bir görevli önceki temsilcinin hata yaptığını söyledi. Yardımcı olmaya çalışan tek çalışanınızın da hata yaptığını belirttiniz. Bunun üzerine adresimi kontrol ettiğimde, sizin sisteminizde adresimin “İş Adresi” olarak kaydedildiğini öğrendim. Sipariş ettiğim sitede ise “Ev Adresi” olarak kaydetmiştim. Kargonun Pazar günü (9.11) gelme ihtimali olduğu söylendi, fakat iş adresi olarak kaydedildiği için getirilmeme ihtimali çok yüksek, özellikle Pazar günü. Pazartesi getirseler, bu sefer de telefon numaram yanlış olduğu için iade başlatacaklar. Bir kargoyu teslim etmek bu kadar zor olmamalı. Kimse kimseyle iletişime geçmiyor, sorun çözme becerisi ve müşteri memnuniyeti sıfır. Daha önce hiç bu kadar kötü bir hizmet almadım. Lütfen gerekli ne varsa yapın ve kargomu iade süreci olmadan bana teslim edin.

Eray

Tahmin edildiği gibi Pazar günü teslimat yapılmadı. Cumartesi gününden beri dağıtımda gözüküyor. Telefon numaram hala sisteminizde yanlış, adresim iş adresi olarak gözüküyor. İade süreci başlatılmadan lütfen benimle iletişime geçin.

Eray

Tahmin ettiğim gibi kurye 10 dakika önce gelmiş. Evde 3 kişi 1 temizlikçi var. Nedense adreste bulunamadık. Bunun olacağını 3 gün önceden söyledim ama bir önlem alamadılar. 6 kat çıkmak istemedikleri için arıyorlar. Tel olmayınca kapıyı çalmak diye bişi yok zaten. Kuryesinden genel yönetimine Türkiye de bu kadar kötü iş yapan bir firma görmedim.

Eray

Kurye geç gelince müşteri hizmetleri arandı. Bir not daha bırakıldı müşteri hizmetleri tarafından. Kargonun çıkışı istendi ve benim aranmam istendi. Herhangi bir dönüş olmadı. Saat 16.00 itibari ile iptal işlemi uygulandığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım. Böyle bir iptal işleminin ekranlarında görünmediğini söylediler. Yarın dağıtıma çıkacağını belirttiler. Ben benim ekranımda iptal gözüktüğünü söyledim. İçimin rahat olması gerektiği belirtildi ve bir şikayet notu daha eklendi ( 3 adet toplamda). Sonuç? 6 Kasım'da tahmin ettiğim üzere bugün iade için geri gönderilmiş. İnsanın psikolojisi ile oynarsınız. Bütün bunların olacağını kargo firmasına günler önce söyledim. Kimsenin umurumda değil. Çalışanların yaptığı işten haberi yok. Kuryelerin kargo bırakma gibi bir derdi yok. Bu şirkette hiçbir şey iyi çalışmıyor.

Eray

Son gelişme olarak ekliyorum. Herhalde bir 20. Kere müşteri hizmetlerini aradım. Kargomun durumunu sordum, gecikme var bekletiliyor dediler. Oysa ki benim ekranımda Nilüfer'e ulaşmış gözüküyordu. Dedim emin misiniz benim ekranımda Bursa'da gözüküyor. Tekrar bakınca özür dileyip, iade işleminin başladığını ilettiler. Bu iki cevap arasında 15 saniye falan var. Bu tarz durumları internetten okur, hayretler içerisinde izlerdim. Ama gerçekten olabiliyormuş. İade sürecini bile beceremediler. Hiçbir şeyi beceremediler. Sovyetler Birliğine benziyor çalışma biçimleri. Kimse sorumluluk almıyor. Buraya da bakmıyorlar zaten. Hepsiburada ve Hepsijet benim için bitmiştir. Tanıdığım herkese ve her platformda bunu durumu videolu olarak anlatıp elimden geldiğince az kişinin müşteriniz olması konusunda çalışacağım.