Kargo Teslimatı Mesai Saatleri Dışında Yapıldı Çağrı Merkezi Taleplerime Dönüş Olmadı

09.09.2025 tarihinde, 62753831070589 numaralı gönderim için saat 14:58'de “4 saat içinde kapındayız” mesajı aldım. Ardından 16:15’te teslimatın 21:00’e kadar süreceği bildirildi. Ancak iş adresimi açıkça belirtmeme rağmen, kurye beni saat 21:00’de arayarak kargomu getirdiğini söyledi. İş yeri olduğundan 17:00’de çıkış yaptığımı ve en geç 17:00’ye kadar teslim edilmesini rica ettim, kurye de bunu onayladı.

Ertesi gün (10.09.2025) saat 15:53’te yine benzer şekilde “4 saat içinde kapındayız” ve “teslimatlar 21:00’e kadar devam ediyor” mesajları geldi. Çağrı merkezini arayarak 18:00’e kadar bekleyeceğimi, yoğunluk olabileceğini ilettim ve talebim iletildi. Saat 17:55’te tekrar aradım, tekrar talep oluşturuldu. Yaklaşık 20 dakika sonra bir kez daha aradım ve bir yetkiliyle görüşmek istediğimi söyledim, ancak bunun mümkün olmadığı, sadece talep oluşturulabileceği belirtildi. Yine tarafıma dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar çağrı merkezini aradım, B**** Hanım ile yaklaşık 31 dakika görüştüm ve beni bir yetkili arayana kadar çağrıyı sonlandırmayacağımı ilettim. Sonunda kurye aradı ve kargo saat 19:25’te teslim edildi. Ardından tekrar çağrı merkezini aradım, M***** Hanım ile yaklaşık 45 dakika görüştüm. Defalarca talebimi belirtmeme rağmen, bir yetkilinin asla aramayacağı söylendi ve görüşmenin sonunda telefon yüzüme kapatıldı. Tüm bu süreçte hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve taleplerime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Teslimatın iş adresime, mesai saatleri dışında getirilmesi ve iletişimde yaşanan sıkıntılar nedeniyle mağdur oldum. Bir yetkilinin (takım lideri, yönetici vb.) beni arayarak yaşanan süreçle ilgili açıklama yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.