Kargo Teslimatı Yapılmadan İade Ve Ücret Tahsilatı Sorunu

Hepsijet Bursa Orhangazi şubesiyle yaşadığım ciddi sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Gönderdiğim bst1178342338 numaralı kargo için müşteri hiçbir şekilde aranmadı, mesaj dahi atılmadı. Buna rağmen sistemde "müşteri istemedi" notu düşülüyor ve teslimat yapılmadan kargo iade ediliyor. Müşterinin bu durumdan haberi bile olmuyor. Teslimat yapılmadan hem gönderim ücreti (80 TL) hem de iade ücreti (39 TL) tarafımdan tahsil ediliyor. Bu şekilde toplamda 4 kez aynı sorunu yaşadım.

Konu hakkında Hepsijet müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak sadece "dönüş yapılacak" denildi ve saatler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Aranarak bilgilendirilmek ve kargo ile iade ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.