Kargo Bilgilendirme Yapılmadan İade Edildi, Yeniden Dağıtım Talebi

Hepsijet ile 62754942804146 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Pazar günü kargo dağıtıma çıkmış olmasına rağmen o anda evde değildim ve hiçbir arama yapılmadan, hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmeden gönderim iade sürecine alınmış.

Kargonun iade edildiğini ise bugün, kargonun durumunu öğrenmek için aradığımda tesadüfen öğrendim. Ne “evde bulunamadınız” şeklinde bir SMS ne de iade ile ilgili herhangi bir bilgilendirme tarafıma ulaşmadı. Bir kez evde olunmadığında doğrudan iade süreci başlatılması ve alıcının bilgilendirilmemesi tamamen sorumsuzluk olarak değerlendiriyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda E*** Hanım ile görüştüm ancak iadeye düştüğü için yardımcı olamayacaklarını, aynı cümleleri tekrarlayarak söyledi. Hiçbir çözüm sunulmadı, yeniden dağıtıma çıkarılması için de destek verilmedi.

Kargomun, adresime yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve bu süreçte yaşadığım bilgilendirme eksikliği ve mağduriyetin dikkate alınarak sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.