Islak Teslim Edilen Dolap Ve 32 Gündür Çözülemeyen İade Süreci

Evidea mağazasından giysi dolabı satın aldım. Ürün 30.10.2025 tarihinde Hepsijet kargo ile Adana Yüreğir’deki adresime teslim edildi. Teslimat sırasında kolinin hem tahta hem suntalarının ıslak olduğunu sonradan fark ettim. Kargo görevlileri ıslak kısmı alta getirip sadece kuru tarafı göstererek “sadece kutu ıslak” diyerek ürünü hızlıca bırakıp gittiler. Onlar gittikten yaklaşık 30 saniye sonra paketi kontrol ettiğimde ürünün tamamının ıslak olduğunu gördüm ve hemen Hepsijet’i aradım. “İki dakika önce ürünü bıraktınız, ürün ıslak, geri alır mısınız? ” dediğimde, teslimatı yaptıklarını ve geri alamayacaklarını söylediler. Israr edince bana bir yetkili numarası verildi, o numarayı aramam üzerine ertesi gün yani 31.10.2025’te gelip ürünü benden teslim aldılar.

Ancak ürünü teslim alırken bana hiçbir kargo takip ya da iade kodu verilmedi. Aradan 32 gün geçmesine rağmen kargom depoya ulaşmadı, ne ürünü alabildim ne de sürecin nerede takıldığını öğrenebildim. Bu süre boyunca Evidea müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aradım. Her görüşmede Hepsijet ile iletişimde olduklarını, ancak ürünün Hepsijet tarafından depoya henüz ulaştırılmadığını, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylediler ve her seferinde aynı cümleleri duydum, hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Hepsijet’in bu süreçte beni kesinlikle aramaması, bilgilendirmemesi ve ürünün akıbetiyle ilgili belirsizlik yaşatması nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi şekilde zaman kaybı yaşadım. Ürün 32 gündür depoya ulaşmadığı için Evidea da ücret iadesi yapamıyor ve iki kurum arasında sıkışıp kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz iadesini, yaşattıkları zaman kaybı ve mağduriyet için resmi bir özür ile birlikte memnuniyetimi bir nebze olsun telafi edecek bir memnuniyet kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.