to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Gecikme Ve İlgisizlik Mağduriyet Yarattı
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Stanley The Aerolight Transit bardak için 17 Kasım tarihinde iade talebi oluşturdum. Talebime istinaden ürünü 24 Kasım tarihinde Hepsijet firmasına teslim ettim. Buna rağmen, ürünün satıcıya ulaşması tam 16 gün sürdü ve 10 Aralık tarihinde teslim edildi.
Bu süreçte, Hepsiburada üzerinden iademin bir an önce tamamlanması için defalarca kayıt oluşturmama rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı; sadece kayıt açılıp kargonun satıcıya ulaşması beklendi. Ürün nihayet satıcıya ulaştıktan sonra da ücret iademin yapılması için herhangi bir hızlandırma sağlanmadı, yine bekletilmeye devam edildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, kargonun gecikmiş olmasına rağmen yapabilecekleri bir işlem olmadığını, sadece satıcının üç günlük değerlendirme süresini beklemek zorunda olduğumu belirttiler.
Hem kargo sürecinde yaşanan ciddi gecikme hem de bu kadar bekletilmeme rağmen Hepsiburada tarafından hiçbir hızlandırıcı adım atılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin bir an önce sonuçlandırılmasını ve bu gecikmeli süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
