Hepsijet'te Teslimat Gecikmesi, Bilgi Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

11 Haziran Perşembe günü Hepsijet ile RS00003242 takip numaralı kargomu teknik servise gönderdim. Bugün 16 Haziran Salı olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi ve teslimat süresi makul sürenin çok üzerine çıktı.

Bu gecikme üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturulacağını ve 24 saat içinde sonuçlanacağı söylendi. Talebimin ilgili birime iletildiği ve dönüş yapılacağı ifade edildi ancak ne bir bilgilendirme aldım ne de kargomun teslimatıyla ilgili somut bir gelişme oldu.

Böyle bir gecikmeyi ve ilgisizliği bu büyüklükte bir firmaya yakıştırmıyorum. Ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini, süreçle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını, yaşatılan mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini ve işlemlerimin gecikmeden halledilmesini talep ediyorum.