to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsijet ile firmamız arasında bir süredir devam eden bir gönderi anlaşması bulunmaktadır. Aylık ortalama 2.000 adet civarında kargo çıkışı gerçekleştiren bir işletme olarak, lojistik süreçlerin güvenilirliği benim için kritik öneme sahiptir. Ancak son dönemlerde ciddi ve sistematik hale gelen bir problemle karşı karşıyayım.
Yaklaşık olarak haftada 3–4 gönderimizin kaybolması artık istisnai bir durum olmaktan çıkmış, operasyonel sürekliliğimizi ve müşteri memnuniyetimizi doğrudan tehdit eden bir soruna dönüşmüştür. En son, yaklaşık 10 gün önce 50.000 TL değerinde, yüksek hacimli bir 3D yazıcının kaybolması yaşadığım mağduriyetin boyutunu daha da artırmıştır. Bu tür ürünlerin hem maddi değeri yüksek hem de müşteri beklentisi açısından hassas olduğu açıktır.
Çalıştığımız şube personelinin konuya duyarsız olduğunu düşünmüyorum, aksine yerel ekiplerin çözüm üretme çabası içerisinde olduğunu gözlemliyorum. Buna rağmen, merkez tarafından kalıcı ve somut bir çözüm sunulamaması, benzer vakaların tekrarlanmasına neden olmaktadır. Son haftalarda bu vakaların sayısının belirgin şekilde artması, normal operasyonel risk sınırlarının ötesine geçmiş durumdadır.
Bu süreçte Hepsijet ile resmi kayıtlar ve şikayetler açmamıza rağmen sorun çözülememiş, süreçler gereğinden fazla uzamış ve aynı problemler yaşanmaya devam etmiştir. Kayıp gönderiler yalnızca maddi zarar oluşturmakla kalmamakta, aynı zamanda müşteri güvenini zedelemekte ve marka itibarımıza zarar vermektedir. E-ticaret faaliyetlerinde teslimat güvenilirliği temel bir unsurdur ve bu alandaki zafiyetler doğrudan müşteri kaybına yol açmaktadır.
Hepsijet’ten beklentim, bu kayıpların nedenlerine ilişkin şeffaf bir inceleme yapılması, sorumluluk zincirinin netleştirilmesi ve benzer olayların tekrarını önleyecek yapısal önlemlerin hayata geçirilmesidir. Sürecin yalnızca vaka bazlı değil, sistemsel düzeyde ele alınması gerektiğine inanıyorum. Yaşanan mağduriyetlerin giderilmesi ve operasyonel güvenin yeniden tesis edilmesi adına yetkililerin konuya öncelikli ve çözüm odaklı yaklaşmasını talep ediyorum.
Hepsijet ile taşıma anlaşması yaptık. 10 gün içerisinde 8-9 paketimiz kayıp. Müşterimiz 4ürün alıyor, 1ürün kendisine gidiyor ve diğer 3 ürün kayıp. Kargo teslim almaya gelen arkadaşlara kaç kere söyledik. Hep biz halledeceğiz deyip durdular ama bir icraat yok. Çalıştığımız şube müdürüne yazıyoruz m...
Hepsijet kargo ile Batman şubesinden uzun süredir çalışıyoruz ve gönderilerimiz sigortalı olarak taşınıyor. Şubat 2025’ten bu yana, ortalama haftada 1-2 kez olmak üzere toplamda yaklaşık 15-20 gönderimiz kayboldu. Her kayıp gönderi için istenen fatura ve içerik bilgisini defalarca ilettim, tazmin ed...
Daha ekonomik olduğu için Hepsijet ile çalışmayı tercih ettik; ancak süreç boyunca yaşadığımız ciddi sorunlar karşısında büyük bir mağduriyet yaşadık. Firma, operasyonel açıdan son derece sorumsuz davranmakta, yaşanan aksaklıklara karşı çözüm üretmemektedir. Çalıştığımız şubenin müdürü defalarca ge...
Hepsijet ile yaşadığım sıkıntıların azalacağını düşünürken, her geçen gün sorunlar artıyor. Kargolarımız hasarlı gidiyor ve çözüm sunulmuyor. 19 gün boyunca teslim edilmeyen kargomuz oldu, yine çözüm sağlanmadı. Kargolarımız kayboldu, buna da bir çözüm bulunmadı. Ayrıca, defalarca günlerce alınmayan...
Hepsijet ile bugün çok ciddi bir teslimat sorunu yaşadım. İş adresime bana ait olması gereken kargo yerine, tamamen başka birine ait bir kargo bırakıldı. Yani kendi siparişimi teslim almak yerine, alakam olmayan bir gönderiyle karşılaştım. Durumu fark eder etmez Hepsijet tarafıyla iletişime geçtim ...
Yorumlar