Hepsijet’te Sürekli Kayıp Gönderiler İşletme Güvenini Zedeliyor

Hepsijet ile firmamız arasında bir süredir devam eden bir gönderi anlaşması bulunmaktadır. Aylık ortalama 2.000 adet civarında kargo çıkışı gerçekleştiren bir işletme olarak, lojistik süreçlerin güvenilirliği benim için kritik öneme sahiptir. Ancak son dönemlerde ciddi ve sistematik hale gelen bir problemle karşı karşıyayım.

Yaklaşık olarak haftada 3–4 gönderimizin kaybolması artık istisnai bir durum olmaktan çıkmış, operasyonel sürekliliğimizi ve müşteri memnuniyetimizi doğrudan tehdit eden bir soruna dönüşmüştür. En son, yaklaşık 10 gün önce 50.000 TL değerinde, yüksek hacimli bir 3D yazıcının kaybolması yaşadığım mağduriyetin boyutunu daha da artırmıştır. Bu tür ürünlerin hem maddi değeri yüksek hem de müşteri beklentisi açısından hassas olduğu açıktır.

Çalıştığımız şube personelinin konuya duyarsız olduğunu düşünmüyorum, aksine yerel ekiplerin çözüm üretme çabası içerisinde olduğunu gözlemliyorum. Buna rağmen, merkez tarafından kalıcı ve somut bir çözüm sunulamaması, benzer vakaların tekrarlanmasına neden olmaktadır. Son haftalarda bu vakaların sayısının belirgin şekilde artması, normal operasyonel risk sınırlarının ötesine geçmiş durumdadır.

Bu süreçte Hepsijet ile resmi kayıtlar ve şikayetler açmamıza rağmen sorun çözülememiş, süreçler gereğinden fazla uzamış ve aynı problemler yaşanmaya devam etmiştir. Kayıp gönderiler yalnızca maddi zarar oluşturmakla kalmamakta, aynı zamanda müşteri güvenini zedelemekte ve marka itibarımıza zarar vermektedir. E-ticaret faaliyetlerinde teslimat güvenilirliği temel bir unsurdur ve bu alandaki zafiyetler doğrudan müşteri kaybına yol açmaktadır.

Hepsijet’ten beklentim, bu kayıpların nedenlerine ilişkin şeffaf bir inceleme yapılması, sorumluluk zincirinin netleştirilmesi ve benzer olayların tekrarını önleyecek yapısal önlemlerin hayata geçirilmesidir. Sürecin yalnızca vaka bazlı değil, sistemsel düzeyde ele alınması gerektiğine inanıyorum. Yaşanan mağduriyetlerin giderilmesi ve operasyonel güvenin yeniden tesis edilmesi adına yetkililerin konuya öncelikli ve çözüm odaklı yaklaşmasını talep ediyorum.