Hepsijet'te Hasarlı Ürün İadesi Ve Gönderici Sorumluluğu Reddi

Glv83254375658 takip numaralı Hepsijet kargom, Tunceli’den alınıp Diyarbakır aktarmasıyla Bergama şubesine ulaşıyor. Gönderici İksor firmasından satın aldığım bal, Bergama şubesinde “hasarlı ürün” denilerek hiç tarafıma teslim edilmeden iade sürecine alınmış.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, operatör ürünün hasarlı olduğu için iade başlatıldığını söyledi. Kargoda zarar görmüş olabileceğini belirttiğimde ise bu kez sorumluluğun tamamen ürünü gönderen firmada olduğunu, ücret iadesini de onların yapması gerektiğini ifade etti. Ürün teslim alınırken hiçbir sorun yokmuş gibi alınıp, yol boyunca aktarma yapılarak Diyarbakır’a, oradan Bergama’ya kadar geliyor, sonra da bir anda hasarın gönderici firmadan kaynaklandığı söyleniyor. Bu açıklama hem mantıksız hem de son derece lakayıt bir yaklaşımdır.

Ürün bana hiç ulaşmamış olmasına rağmen, kargoda oluşan zararın yükünün gönderen firmaya yıkılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Ürünün bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini, kargo sürecinde oluşan hasar nedeniyle zararımın Hepsijet tarafından tazmin edilmesini ve bu tür sorumsuz kargoculuk uygulamalarının son bulması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.