Hepsijet'te Adres Hatası Ve İletişimsizlik Nedeniyle Siparişimin İadesi Talebi

Hepsijet ile verdiğim elbise siparişim, sistemde açıkça güncel adresimi belirtmiş olmama rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadan eski adresime götürüldü. Teslimat adresim İstanbul’da tamamen farklı bir adresti; sipariş statüsünü sistemde "teslim edildi"ye çekmişler ve bu elbiseyi özel bir gün için almıştım. 1110 TL ödediğim bu siparişimle ilgili sorunun çözülmesi için defalarca iletişime geçtim, ancak resmen oyalanıp geçiştirildim, tek bir net bilgilendirme bile yapılmadı. İstanbul gibi bir şehirde basit bir kargo teslimatının bile yapılamaması kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir.

20–26 Aralık tarihleri arasında süren bu süreçte dün sorunla ilgili kayıt açıldığı ve aranacağım söylendi. Bugün ise ben durumu öğrenmek için aradığımda, bana hiçbir bilgi verilmeden kargomun iade edildiğini soğukkanlılıkla söylediler. Özel günüm için aldığım ürün elime ulaşmadı, zamanım boşa gitti, param da günlerce haksız yere tutuldu. Bu süreçte ne müşteri memnuniyeti önemsendi ne de en temel bilgilendirme sorumluluğu yerine getirildi.

Yaşadığım bu bariz mağduriyetin derhal giderilmesini, siparişimin acilen güncel adresime yeniden yönlendirilmesini veya gecikme ve yaşattığınız sorunlar dikkate alınarak ödediğim 1110 TL’nin eksiksiz ve vakit kaybetmeden iade edilmesini talep ediyorum. Bu kadar sorumsuz ve umursamaz bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve sürecin acilen düzeltilmesini bekliyorum.