Hepsijet'in Tek Aramayla İade Başlatması Ve Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Mağduriyet

İstanbul Sultangazi bölgesine teslim edilecek olan, Gratis’ten verdiğim ve içerisinde birden fazla ürün bulunan Grt********** numaralı kargom 29 Ocak’ta Hepsijet ile dağıtıma çıkarıldı. Kurye sadece bir kere aramış, o anda telefona cevap veremediğim için de hemen ardından dakikalar içinde iade süreci başlatılmış. Eskiden Hepsijet ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarır, birkaç kez arama yapardı; şimdi ise tek aramayla, bana hiç sorulmadan siparişimin iade edilmesine karar verilmiş.

Durumu fark eder etmez 30 Ocak’ta Hepsijet ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip iade edilmemesi için kayıt oluşturdum, 1–3 iş günü içinde tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi. Ancak 31 Ocak’ta kargo takip sayfasına girdiğimde Hepsijet’te “iade edildi” yazısını gördüm. Gratis sipariş sayfamda ise kargo “teslim edildi” olarak görünüyordu. Bunun üzerine tekrar iletişime geçtiğimde, önce kargonun bana teslim edildiği söylendi, itiraz edince de bu kez paketin iade edildiğini ve şubeden çıktığı için yardımcı olamayacakları, satıcıyla iletişime geçmem gerektiği ifade edildi. Madem kargo şubeden çıkmıştı, o zaman neden bir gün önce iade edilmemesi için kayıt oluşturuldu, kayıt oluşturuldu; neden bunun üzerine hâlâ iade edildiğini anlam veremiyorum.

Hepsijet tarafından tarafıma iletilen bilgi ise “tekrar dağıtım talebinin kurye tarafından onaylanmadığı, paketin artık Hepsijet’te olmadığı, satıcı firma Gratis’e teslim edildiği ve istersem aynı ürünleri tekrar sipariş verebileceğim” yönündeydi. Ben tekrar sipariş verip indirimli aldığım ürünlere daha yüksek bedeller ödemek veya yalnızca ücret iadesi almak istemiyorum; asıl siparişimin aynı koşullarla tekrar gönderilmesini talep ediyorum.

Hepsijet’in tek aramayla iade süreci başlatması ve sonrasında çelişkili bilgiler verilmesi, Gratis tarafında da kargonun bana teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlgili birimlerin bu durumu inceleyerek, indirimli olarak aldığım ürünlerden oluşan siparişimin tarafıma tekrar gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.