Hepsijet Yanlış Teslimat Ve Kişisel Bilgilerin Paylaşılması Nedeniyle Mağduriyet

04.11.2025'de Munchkin’in kendi internet sitesi üzerinden 3 adet suluk siparişi verdim. Sipariş numaram: 690a304f32456. Toplamda 1392,97 TL (ürünler ve 87 TL kargo ücreti dahil) ödeme yaptım. Siparişimde teslimat adresi olarak Sultanbeyli, İstanbul ve alıcı adı olarak Seda a*** bilgilerini verdim. Ancak ürünlerim teslim edilmedi ve kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme olmadı.

Kargo şirketi Hepsijet’e defalarca ulaşmama ve 07.11.2025 tarihinde şikayet kaydı oluşturmama rağmen konuyla ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı gün başka bir kişi bana ulaştı ve kargomun ona teslim edildiğini söyledi. Kargo paketinin üzerinde s*** n*** Ş***’in ismi var ve paketin içinde bana ait fatura ile ürünlerim bulunuyor. Kişisel bilgilerim (ad, adres, telefon numaram) başka birine iletilmiş durumda; bu durum KVKK açısından da ciddi bir problem teşkil ediyor. Nasıl olur da bir firma tarafından kişisel bilgilerim başkasına iletilir ve bu şekilde mağdur edilirim, anlamış değilim. Ayrıca, Munchkin müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de site üzerinden mail yoluyla iletişime geçmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması da ayrı bir sorun.

Siparişimin acilen doğru adrese teslim edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.