Hepsijet Yanlış Adrese Teslimat Ve İade Süreciyle Mağduriyet Yaşıyorum

Hepsijet aracılığıyla Ouno Dijital’den verdiğim 2026165920 numaralı siparişim kargoya verildikten sonra iki kez dağıtıma çıktı görünüyor ancak her seferinde “teslim edilemedi” ve “evde yok” şeklinde bilgi girilmiş. Buna rağmen ne kapım çaldı ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, adrese geldiklerini, evde olmadığımı ve bana ulaşamadıklarını söylediler. Hatta kargo görevlisinin evin fotoğrafını çektiğini, 5 katlı mavi bir bina olduğunu ifade ettiler. Ben ise 3 katlı bej renkli bir binada oturuyorum, yani kargonun götürüldüğü adresle benim evimin hiçbir ilgisi yok. Üstelik belirtilen iki gün boyunca çocuklarım ve ben sürekli evdeydik.

Tüm bunlara rağmen bana yalnızca “tekrar dağıtıma çıkarılacağı” söylendi, ancak kargo takip ekranına baktığımda gönderimin iade sürecine alındığını açıkça görüyorum. Üç gündür bu sorun devam ediyor ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan mağdur ediliyorum.

Standart teslimat olarak görünen ve 26 Ağustos 2026 tahmini teslim tarihli kargomun, yanlış adrese götürülmesi nedeniyle iade edilmeden, doğru adrese en kısa sürede teslim edilmesini, olası gecikme ya da iptal durumunda da zararımın karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.