Hepsijet Ve Penti'den Kaybolan Atkı İçin Tazminat Talebi

Hepsijet kargo firması aracılığıyla Penti’den aldığım atkı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 03.03.2026 tarihinde kurye beni aradığında evde kimsenin kapıya bakmadığını söyledi. Giriş katta oturduğumuz için kargo paketini balkondan içeri bırakmasını özellikle rica ettim ancak buna rağmen kargoları daire kapısının önüne bırakıp gitmiş. Olay Ankara Yenimahalle’deki adresimde gerçekleşti.

Aynı siparişe ait iki paket bulunuyordu. Evdekilerden biri ilk paketi teslim almış. Kurye ise ikinci paketi arabada unuttuğunu fark ederek site çıkışına gitmeden geri dönmüş ve bu ikinci paketi de yine daire kapısının önüne bırakıp ayrılmış. Kendisine kapıya bakabileceğimizi özellikle belirtmiş olmama rağmen tekrar arama yapmadı. Daha sonra kendisiyle iletişime geçtiğimde, dalgınlıkla başka bir dairenin kapısının önüne de bırakmış olabileceğini söyledi.

Bu süreçte hem Penti hem de Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüm. Penti8124968228 numaralı, Penti1399 gönderisi için daha önce paylaştığım kargo kodunu verdiğim gerekçesiyle her iki taraf da yardımcı olamayacaklarını iletti. Oysa Penti sipariş numaram 0405533717, teslimat numaram 04055337172 olup, bu iki kargo kodunun ikisini de hem Penti’ye hem de Hepsijet’e eksiksiz şekilde ilettim. Siparişi tek parça halinde vermiş olmama rağmen ürünlerin ayrı ayrı geleceğinden haberim yoktu.

Tüm bu ihmal ve yanlış yönlendirme sonucunda 560 TL tutarındaki atkım kayboldu ve mağduriyet yaşadım. Kaybolan ürünümün bedeli olan 560 TL zararımın en kısa sürede karşılanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.