to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Teslimatındaki Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Anzer Balı Kooperatifi üzerinden yaklaşık 600 TL tutarında çam balı siparişi verdim. Ürünün gönderimi Hepsijet Kargo ile sağlanıyor. Cuma gününden bu yana, yani üç gündür, Hepsijet’ten sürekli “ürününüz dağıtıma çıkmıştır, teslimat kodunuz...” şeklinde mesajlar geliyor ve ben de bu nedenle İstanbul Kağıthane’deki adresimde evde kargo bekliyorum.
Buna rağmen ürün bir türlü teslim edilmiyor. Mesajlarda dağıtıma çıktığı söylendiği için üç gündür evde beklemek zorunda kaldım ve hiçbir teslimat yapılmadı. Süreç boyunca hem yazılı kanallardan hem de telefonla Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde üzgün olduklarını, gün içinde teslimatın sağlanacağını söylediler ancak bu vaatler yerine getirilmedi. Son kez aradığımda da mesai saatleri dışında olduklarını belirtip herhangi bir çözüm sunmadılar.
Hepsijet’in teslimat süreçlerini şeffaf ve dürüst şekilde yürütmesini, üç gündür evde kargo beklemek zorunda bırakan bu mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün bir an önce adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Hepsijet'in teslimat sürecinde üç gün boyunca kargom dağıtıma çıktığı bildirildi ancak hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde sorun çözüleceği söylenmesine rağmen bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak, kendi imkanlarımla sorunu hallettim ve firma tarafından özür ya da telafi almadım. Bu deneyim nedeniyle firmayı eşime, dostlarıma ya da düşmanıma bile tavsiye etmeyeceğim.
