Hepsijet Teslimat Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği ve Müşteri Mağduriyeti

05.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden IKEA sıvı sabunluk siparişi verdim ve ürün Hepsijet kargo firmasına teslim edildi. 06.11.2025 tarihinde teslimat gözükmesine rağmen, 'yoğunluktan dolayı teslim edemedik, 2 iş gününde teslim edilecek' şeklinde bir bilgilendirme ile karşılaştım. Ancak kargom bir türlü teslim edilmedi.

13.11.2025 tarihinde Hepsijet’i aradığımda, yoğunluktan dolayı kargomun Sürat Kargo’ya verildiğini öğrendim. Bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Hepsijet müşteri hizmetlerinden B** Hanım, Hepsijet kargo takip numarasıyla Sürat Kargo’dan bilgi alabileceğimi söyledi fakat Sürat Kargo böyle bir takip numarasıyla gönderi bulamadı. Tekrar Hepsijet’i aradığımda D** Hanım ile görüştüm ve kendisi Sürat Kargo’ya iletilen yeni takip numarasını paylaştı. De** Hanım’ın ilgisine teşekkür ederim; ancak B** Hanım’ın tavrı ve bilgisizliği beni mağdur etti.

Ürünün bedelini (108 TL) ödedim ve 8 gündür teslimat bekliyorum. Adresim Etimesgut/Ankara Eryaman Meydan, Eryaman Sitesi. Şu an ürünüm Sürat Kargo’da ve bugün teslim edileceği söylendi, fakat süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hepsijet ile ilk kez bu sorunu yaşadım; ancak Hepsiburada’da neredeyse her alışverişimde sorun çıkıyor.

Benim beklentim, bundan sonra benzer bir durumda müşterinin mutlaka bilgilendirilmesi. Yoğunluk gerekçesiyle ürünün başka bir kargoya verilmesi ve bu değişikliğin müşteriye bildirilmemesi kabul edilemez. Başka kargoya verilmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Lütfen süreçlerinizi gözden geçirip müşteri memnuniyetini ön planda tutun.