Hepsijet Teslimat Kodunu Doğrulamadan Paketi Yanlış Daireye Bıraktı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

Kozvit üzerinden 2.400 TL bedelle satın aldığım şampuanın teslimatı Hepsijet tarafından yapılacaktı. Teslimat günü telefonuma önce “Kargonuz 4 saat içinde teslim edilecektir.” mesajı, ardından da teslimat kodu gönderildi. Bu mesajlardan sonra, 27.06.2026 günü saat 13:00 civarında aşağıdaki süreci yaşadım.

Kısa bir süre sonra apartman zilim çaldı. Kapıyı açıp görevliye asansörden 1. Kata basmasını söyledim, buna rağmen görevli yukarı çıktı. Zile yanlışlıkla basıldığını düşünerek kapıyı kapattım. Bir süre sonra telefonuma “Siparişiniz kapınıza bırakılarak teslim edilmiştir.” mesajı geldi; ancak bana gönderilen teslimat kodu hiç sorulmadan ve doğrulanmadan teslimat yapıldığı anlaşıldı. Kapımı kontrol ettiğimde ise herhangi bir kargo yoktu.

Bunun üzerine Hepsijet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak karşıma yalnızca otomatik yönlendirmeler çıktı ve yaşadığım sorunu anlatabileceğim bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamadım. Ardından 6 katlı apartmandaki tüm katları tek tek kontrol etmek zorunda kaldım. Kargomun, üzerinde ismim yazdığı için fark edebildiğim şekilde 4. Kattaki başka bir dairenin kapısına bırakıldığını gördüm ve paketi kendim alıp eve getirdim.

Eğer ismimi fark etmeseydim ya da başka biri paketi alsaydı, 2.400 TL tutarında maddi zarara uğrayacaktım. Bunun temel nedeni kargo görevlisinin teslimat prosedürüne uymaması ve teslimat kodu doğrulanmadan teslimat yapılmasıdır. Teslimat kodu güvenlik amacıyla gönderiliyorsa, bu kod doğrulanmadan teslimat yapılmasının mantığını anlayamıyorum.

Hem teslimat güvenliğinin hiçe sayılması hem de yaşadığım mağduriyeti iletebileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşamamış olmamı kabul edilemez buluyorum. Kozvit üzerinden verdiğim ve sipariş numarası 95622349271 olan bu gönderi nedeniyle Hepsijet’in teslimat süreçlerini ve müşteri hizmetleri anlayışını ciddi şekilde yetersiz görüyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu tür hataların tekrar etmeyeceğine dair güvence verilmesini talep ediyorum.