Hepsijet Teslimat Gecikmesi: Yanıltıcı Açıklamalar Ve Çözüm Eksikliği

Hepsijet aracılığıyla gönderilen siparişim 6 gündür tarafıma teslim edilmedi. Pazartesi günü verilen sipariş için teslimat sürecinde önce evde olmama rağmen “evde yoktunuz” denildi, ardından hiçbir hata olmadığı halde adresin yanlış olduğu iddia edildi. Daha sonra tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisi verilmesine rağmen teslimat yapılmadı ve son olarak “köye gelmiyoruz” denilerek birbirini tutmayan ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapıldı. Oysa daha önce aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat yapılmıştır.

Kurye süreç boyunca hiçbir somut çözüm sunmadı, aksine yanlış ve tutarsız bilgilerle oyaladı. Hepsijet sisteminde şubeden teslim alma seçeneği bulunmadığı için de ürünüme ulaşma konusunda tamamen çaresiz bırakıldım. Bir ürün satın almış olmama rağmen, kurye firmasının keyfi tutumu ve yetersiz teslimat sistemi yüzünden ürünü teslim alamadım ve bu durumu açıkça hizmet ayıbı olarak görüyorum.

Bir müşteri olarak bu kadar zahmete girmek, sürekli bilgi düzeltmek ve çözüm aramak zorunda kalmak kabul edilemez. Kargo firması kaynaklı bu sorunlar düzeltilmediği sürece LCW Home’dan alışveriş yapmayacağım. LCW gibi büyük bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur eden bir kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. İademin eksiksiz ve gecikme olmadan gerçekleştirilmesini ve Hepsijet’in ilgili teslimat süreçlerinin acilen gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.