Telefon Garanti İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Belirsizlik

Apple iPhone 12 cihazımı Garantili Cep aracılığıyla garantiye gönderdim. Geçen hafta cuma günü kargoyla yolladığım telefonumla ilgili olarak, şehir dışına çıkacağımı ve aciliyet olduğunu özellikle belirtmeme rağmen cihazım bir türlü işleme alınmadı, süreçle ilgili net bir bilgi de verilmedi.

Kayıt ve takip için bana 0212 485 28 29 numarası verildi. Bu hafta salı günü hariç her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda yoğunluk olduğu, büyük ihtimalle gecikme yaşanacağı söylendi ancak onca aramama rağmen hiçbir detaylı bilgi paylaşılmadı. Ayrıca sözde mesai yapıp yetiştirmeye çalıştıklarını söylüyorlar ama ne zaman arasam ya moladalar ya da ulaşmakta güçlük çekiyorum, bu da söyledikleri mesaiyle çelişiyor.

Bu süreçte günlerdir telefonsuz kaldığım için hem sosyal hayatımda hem de günlük işlerimde pek çok şeyi halledemedim ve ciddi anlamda mağdur oldum. Üstelik telefonu henüz yaklaşık 1 ay önce satın almışken böyle bir sorun yaşamam ve sonrasında da bu kadar belirsiz ve yavaş ilerleyen bir süreçle karşılaşmam beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Cihazımın durumunun acilen netleştirilmesini, telefonumun ne aşamada olduğunun açık ve detaylı şekilde tarafıma bildirilmesini ve mümkün olan en kısa sürede onarım veya gerekli işlem ne ise onun tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve belirsiz yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.