Hepsijet Teslim Edilmediği Gösterilen Kayıp Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

16.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4540230193 numaralı siparişime ait toplam 742 TL ödeyerek 2 adet My Rabbit marka çok amaçlı toz leke çıkarıcı ürün satın aldım. Siparişim Hepsijet ile 62754569447108 kargo takip numarasıyla adresime gönderildi. Ancak 19.03.2026 tarihinde tarafıma hiçbir teslimat yapılmadığı halde, sistemde “İsmail D***teslim edildi” şeklinde görünmekte ve bu yönde SMS ile bilgilendirme yapılmış durumdadır.

Benden temassız teslimat kodu alınmadan kargom teslim edilmiş gibi gösterilmiştir. Kargonun aslında kaybolduğunu ise kargo kuryesinden öğrendim. Bu durum üzerine hem Hepsijet hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “Size geri dönüş sağlanacaktır, işlemlerimiz devam ediyor” şeklinde genel bir yanıt verildi ve 19.03.2026 tarihinden bu yana tarafıma somut hiçbir dönüş yapılmadı.

Ürünü satın aldığım tarihteki fiyatı ile şu anki fiyatı arasında fark oluştuğu için, tarafıma ödediğim ürün bedelinin iadesiyle birlikte güncel fiyat ile alış fiyatım arasındaki farkın da ayrıca ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca kayıp kargomla ilgili gerekli araştırmanın yapılarak sürecin net, ayrıntılı ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.