hepsiJET Teslim Edilemeyen Ve Doğru Bilgilendirme Yapılamayan Kargom

15.12.2023 tarihinde CPR409647734590 takip numaralı kargom için saat 15:39 da 3 saat içinde kapınızdayız mesajı gelince 0850558033 numarasını arayarak teslimat yapılacak yerin bir iş yeri olduğunu ve saat 17:30'a kadar açık olduğunu kuryeye iletmelerini istedim. 18:37 de hepsijet.com da iş yeri Kapalı - Tekrar Denenecek şeklinde bir bildirim gördüm, kurye tarafından aranmadım. 16.12.2023 tarihinde kurye tarafından arandım. Kuryeye iş yerinin hafta sonu kapalı olduğu ve teslimatı pazartesi yapması için bilgi verdim. Müşteri hizmetlerine önceki gün ilettiğim notun kendisine ulaşıp ulaşmadığını sordum. Kendisine bir bilgilendirme yapılmadığını iletti. Pazartesi teslimat yapılacağını iletti. Pazartesi kontrol etmek için linki tıkladığımda müşteri isteği iade edilecek şeklinde bir açıklama gördüm.
Tekrar 0850558033 'ü arayarak yukarıda yazdıklarımı aynen anlattım. Konunun takipçisi olacaklarını ve en kısa sürede saat 17:30 dan önce teslimat yapılacağı iletildi. Yazılı olması açısından WhatsApp hattından da durumu bildirdim. Konu ile ilgili aktif bir iade bilgisi görülmediği kurye arkadaşa gerekli bilginin verildiği iletildi. Ancak 18.12 de de tarafıma teslimat yapılmadı. Aynı gün içerisinde 2 telefon görüşmesi bir WhatsApp yazışması ile aynı konuyu tekrar tekrar anlattım. Bugün sabah tekrardan müşteri hizmetlerini aradım. Gecikme için özür dilendi. Bugün 17:30 'a kadar kargomun teslim edileceği iletildi. Kargomun kaybolmadığı, iade sürecinde olmadığı ve teslimat aracında olduğu konusunda teyit aldım. Ancak yine teslim edilmedi. Akşam tekrar durumu anlattım. Müşteri hizmetleri kargomun dağıtım merkezinde olduğunu aslında dağıtıma hiç çıkmadığını iletti. Görüştüğüm kişilerin nasıl bu kadar farklı bir bilgi verdiğini sorduğumda cevap alamadım. Müşteri temsilcisi arkadaşlar gerçekten çok yardımcı olmaya çalışan kibar insanlardı. Ama her girişimimin bu kadar sonuçsuz kalması beni çok yordu.
Kargom kaybolduysa gönderen firmaya bilgi verilmesini istiyorum ki para iadem yapılsın. Kaybolmadıysa da bana düzgünce kargom tam olarak nerede ve ne zaman bana ulaşacak bir bilgi verilmesini istiyorum.
Müşteri hizmetleri-dağıtım merkezi-kurye koordinasyonunuz nasıl bu kadar birbiriyle iletişimsiz olabiliyor anlayamıyorum. Bunca aramama rağmen halen gönderdiğiniz linkten ulaştığım sayfada Müşteri İsteği - İade Edilecek yazısı görmem de son cümlemi doğruluyor. Sistemlerinizde en azından bir güncelleme yapıp doğru bilgilendirme yapabilirsiniz. Çözüm için yardım istiyorum.